En FITNOVA trabajamos para que tengas una experiencia de compra satisfactoria, tanto en nuestra tienda online como en el punto de retiro ubicado en Maipú 658, San Luis Capital. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, te detallamos a continuación nuestras condiciones y procedimientos.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo, no podremos gestionar solicitudes relacionadas con la compra.

Condiciones que deben cumplir los productos

Para que podamos aceptar un cambio o devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin uso.
• Mantener el empaque original en perfecto estado, incluyendo etiquetas y precintos intactos.
• No presentar signos de apertura, deterioro o manipulación.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad dañado.
• Productos sin su empaque original o con packaging deteriorado.
• Suplementos en promoción con fecha próxima de vencimiento (salvo error en el despacho).

Cómo solicitar un cambio o devolución

Podés contactarnos mediante: info@fitnova.com.ar

Deberás indicar:

• Nombre completo
• Número de orden o factura
• Motivo del cambio o devolución
• Fotos del producto si fuera necesario (por ejemplo, en caso de daños)

 

Producto dañado o enviado por error

Si recibiste un producto distinto al solicitado, o con algún daño visible, notificanos dentro de las 48 hs de recibido el pedido. En estos casos FITNOVA asumirá los costos de envío y coordinaremos el retiro del producto y el despacho correcto o reembolso, según prefieras.

Cambios en punto de retiro

Si realizaste la compra online pero retiraste en punto de retiro, también podés gestionar el cambio presencialmente dentro de los 10 días. Recordá traer:

• El producto en condiciones
• Tu comprobante de compra
• Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock en ese momento.

Compras con envío

Si necesitás devolver o cambiar un producto que recibiste por envío:

• Si el error fue nuestro, FITNOVA asumirá los costos logísticos.
• Si el motivo es por decisión del cliente (por ejemplo, error al seleccionar el producto), el costo de logística correrá por cuenta del comprador.
• La logística se coordina a través de los canales de contacto previamente mencionados.

Tiempo estimado de resolución

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio o reembolso en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Consideraciones especiales

Los suplementos alimenticios son productos sensibles y de consumo directo, por lo cual se exige un estricto cumplimiento de las condiciones detalladas. Estas políticas están diseñadas para resguardar la seguridad de todos nuestros clientes y garantizar la calidad de los productos que ofrecemos.

 

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en escribirnos. Gracias por confiar en FITNOVA.